Je verwacht dat Rivo in je mobiele browser opent, het spel meteen start en je kunt spelen. In werkelijkheid blijft het scherm leeg, draait een laadicoon eindeloos of verschijnt alleen de menubalk. Een ad blocker of content blocker in je browser is vaak de oorzaak, omdat een casinospel scripts, beelden en vensters van externe servers nodig heeft die zo’n blocker als advertentie of tracker kan herkennen. Het casino hoeft daarvoor niets fout te doen.
Een content blocker op je telefoon kan Rivo blokkeren
Het eerste wat je ziet is meestal een leeg speelveld of een grijs vak waar het spel had moeten staan. Begin bij de extensies van je mobiele browser. In Safari op de iPhone open je het aA-menu en kijk je bij de inhoudsblokkering. In Chrome of Firefox op Android zoek je de lijst met extensies of beveiligingsfuncties. Open Rivo daarna in een privétabblad, want daar staan extensies meestal uit. Laadt het spel daar wel, dan zit de oorzaak bij je blocker. Voor een overzicht van wat zulke blockers standaard tegenhouden, kijk je bij meer informatie.
Schakel de blocker uit voor Rivo of zet de site op de uitzonderingenlijst. Laad de pagina daarna opnieuw.
Een filterlijst blokkeert het spelscript zelf
Het spel draait op scripts die van andere servers komen dan de pagina zelf. Filterlijsten zijn gemaakt om trackers en advertenties te herkennen, maar ze raken soms ook scripts die het spel nodig heeft. Het symptoom is een pagina die wel opent, waarin de spelknop niets doet of waarin de laadbalk blijft draaien. Browsers met een schildicoon, zoals Brave, tonen in dat icoon hoeveel items er zijn geblokkeerd. Staat die teller hoog terwijl Rivo niet laadt, zet dan de bescherming voor de site even uit. Daarna zie je of het spel alsnog start. Op de startpagina van Rivo staat deze technische informatie niet, dus test het zelf.
Zet de filterlijst voor de site uit of geef Rivo een uitzondering. Start het spel daarna opnieuw.
Strikte bescherming tegen volgen breekt het spelvenster
Veel browsers hebben een privacyniveau dat andere sites blokkeert zodra ze in een ingesloten venster laden. Een casinospel staat vaak in zo’n venster. Je ziet dan een pagina met Rivo in de menubalk, maar het speelgebied blijft leeg, terwijl het inloggen wel werkt. Het verschil met de vorige oorzaak is dat het hier om een browserinstelling gaat en niet om een losse extensie. Controleer het niveau bij de privacy- of beveiligingsinstellingen van de browser en kijk of het op ‘strikt’ staat. Het casino zelf kan dit niet voor je aanpassen.
Zet het privacyniveau op standaard of voeg Rivo toe aan de uitzonderingen. Laad de pagina opnieuw.
Oude regels en opgeslagen gegevens geven een foutmelding
Soms laadt het spel bij de eerste poging en faalt het na het aanpassen van een blocker. Een browser houdt dan vast aan oude regels of een oude versie van de pagina. Het symptoom is een spel dat wisselend werkt, of een fout die na een update van de blocker blijft terugkomen. Ververs de pagina met een harde reload. Controleer daarna in de browserinstellingen of de opgeslagen gegevens van de site nog verouderd zijn. Update ook de blocker zelf, want een verouderde versie kan oude lijsten gebruiken.
Wis de websitegegevens voor Rivo en open de site opnieuw. Werkt de blocker niet meer goed, installeer hem dan opnieuw.
Een VPN of DNS-filter blokkeert Rivo op netwerkniveau
Dit is de lastigste oorzaak, omdat je browserinstellingen er niets mee te maken hebben. Een VPN-app of een DNS-filter met blokkeerlijsten stuurt je verkeer langs een filter voordat het de browser bereikt. Het symptoom is dat Rivo in elke browser niet laadt, ook in een privétabblad, terwijl andere sites wel openen. Op de iPhone vind je actieve VPN-profielen bij Instellingen, Algemeen, VPN en apparaatbeheer. Op Android controleer je bij Instellingen, Netwerk, Privé-DNS of er een filter actief is. Schakel dat tijdelijk uit en test het spel opnieuw.
Zet de VPN of het DNS-filter uit of kies een standaard DNS-instelling, en maak daarna opnieuw verbinding.
Vier stappen om Rivo weer te laten laden
- Test Rivo in een privétabblad zonder extensies om te zien of de browser of de blocker de oorzaak is.
- Zet de blocker of het privacyniveau voor Rivo uit en laad de pagina opnieuw.
- Wis de websitegegevens van Rivo en controleer of je VPN of DNS-filter het verkeer tegenhoudt.
- Als het spel na deze stappen nog steeds niet start, controleer dan de technische vereisten die in je account of bij het casino staan vermeld.